Politique d’expédition
Politique d’expédition
Safwa Boutique – ADI COMPANY SAS
1. Zones de livraison
Safwa Boutique propose la livraison dans les zones suivantes :
- France métropolitaine
- Europe
- International
- DOM-TOM
Certaines zones peuvent être temporairement indisponibles en fonction des transporteurs.
2. Délais de traitement des commandes
Les commandes sont préparées et expédiées sous 24 heures ouvrées après validation du paiement.
En période de forte activité (soldes, promotions, Ramadan, Aïd…), les délais de traitement peuvent être exceptionnellement allongés.
Les commandes passées le week-end ou les jours fériés sont traitées le jour ouvré suivant.
3. Modes de livraison
Les livraisons sont assurées par des transporteurs partenaires, notamment :
- Colissimo
- La Poste
- Mondial Relay
- Chronopost
- DPD
- UPS
- DHL
Le client peut choisir la livraison à domicile ou en point relais lors de la validation de la commande.
4. Délais de livraison
Les délais de livraison sont indicatifs et dépendent du transporteur sélectionné :
- France : 2 à 7 jours ouvrés
- Europe : 3 à 10 jours ouvrés
- International : variable selon la destination
Safwa Boutique ne peut être tenue responsable des retards imputables aux transporteurs.
5. Frais de livraison
Les frais de livraison sont calculés au moment du paiement en fonction :
- du transporteur
- du poids de la commande
- de la destination
La livraison est offerte dès 69€ d’achat en point relais en France métropolitaine.
6. Suivi des commandes
Une fois la commande expédiée, un email contenant un numéro de suivi est envoyé au client.
Le suivi permet de suivre l’acheminement du colis en temps réel.
7. Click & Collect (retrait en boutique)
Le retrait en boutique est disponible à l’adresse suivante :
Safwa Boutique
107 Boulevard National
13003 Marseille – France
Le retrait est gratuit et disponible sous 4 heures ouvrées après validation de la commande.
Le client est informé lorsque la commande est prête à être retirée.
8. Problèmes de livraison
Colis non reçu
Si un colis est indiqué comme livré mais non reçu, le client doit contacter Safwa Boutique dans les plus brefs délais afin qu’une enquête soit ouverte auprès du transporteur.
Colis endommagé
Le client doit vérifier l’état du colis à réception.
En cas de colis endommagé, il est recommandé :
- de refuser le colis
- ou d’émettre des réserves auprès du transporteur
Toute réclamation doit être effectuée rapidement auprès du service client.
9. Adresse de livraison
Le client est responsable de l’exactitude des informations fournies.
En cas d’erreur d’adresse :
- les frais de réexpédition seront à la charge du client
- aucun remboursement ne pourra être exigé si le colis est perdu à cause d’une adresse incorrecte
10. Retards et force majeure
Safwa Boutique ne peut être tenue responsable des retards dus à des événements indépendants de sa volonté, tels que :
- grèves
- conditions climatiques
- problèmes logistiques des transporteurs